Si vous avez perdu votre 2FA ou cassé votre mobile, vous avez deux options :
Option 1 :
Restaurer manuellement la 2FA si vous avez enregistré la clé secrète lors de l'activation.
Lorsque vous activez votre 2FA, vous scannez le code QR avec votre application d'authentification pour ajouter le compte. Nous vous fournissons également une clé secrète 2FA et vous recommandons de la conserver pour une restauration ultérieure. Si vous avez enregistré la clé secrète ou le code QR, vous pouvez rajouter le compte à votre application d'authentification, restaurant ainsi efficacement votre 2FA.
Option 2 :
Si vous n'avez pas enregistré le code QR ou la clé secrète et que vous avez perdu les deux, votre seule option est de contacter notre équipe d'assistance et de demander la suppression manuelle de votre 2FA. Cela vous permettra de le réactiver.
Notre équipe d'assistance vous fournira plus d'informations concernant ce processus.